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　　我公司按照ISO9001標準，結合本公司軟件開發和工程項目實施的實際情況，為售后服務措施特制定了相關的程序文件--《維護和服務》。在該文件中明確規定了各級人員的職責及具體工作流程。

建立客戶檔案
在項目開始時，我公司的市場部及相關技術部門便在品質管理部門監督下的建立起了項目的《客戶檔案》，其中包括客戶名稱、地址、電話、聯系人信息、我公司開發部門、項目負責人等基本信息，同時也包括維護及服務的記錄登記。該客戶檔案將隨著項目的檔案一起保存。在項目完成以后，營銷部人員會定期按照客戶檔案中的信息對用戶進行回訪，跟蹤使用情況，及時解決用戶的問題，提供公司最新產品的信息。

合同約定
在簽訂合同時，我公司會將我方所提供的維護和售后服務措施向用戶明確說明，并在以后的工作中嚴格按照合同的要求履行自己的義務，最大限度地保障顧客的權益。

維護的支持機構
進入維護期后，公司各相關部門經理會明確指定專人負責該項目的維護工作。若工作量較大時，公司會組織一個維護小組對該項目進行維護。

工作方法
當公司了解到用戶的問題或接到用戶投訴后，需在4小時以內及時答復用戶，（下午下班后，視具體情況將答復時間后延至第二天上午），并安排維護事項。由具體接待人員將用戶情況及所需維護的信息填入《問題報告》中。并將該記錄交給負責維護的技術人員，由維護負責人或部門經理填寫處理意見，安排具體維護事項。維護人員解決問題后，需填寫《維護記錄》并經用戶確認。該記錄將存入項目檔案中。

售后服務的內容
· 提供正確使用、維修的說明書；
· 對用戶相關人員進行操作及系統維護等的培訓；
· 根據合同規定，負責為用戶安裝、調試設備、網絡及軟件；
· 建立客戶檔案，定期了解用戶反映，記錄維護和服務的內容；接受用戶投訴，及時解答和解決用戶的問題。

軟件的版本升級
在軟件交付使用兩年之內，我們將對用戶的軟件進行免費的升級服務，并免費提供我們公司將來開發的設計實用程序，如Inventor BOM 管理器， Mechanical BOM 管理器等等。